如今,随着电器市场消费品质化的趋势不断增强,消费者对于售中和售后的服务体验提出更高要求。为帮助广大消费者在今年618期间放心买电器、享受服务保障,中国消费者协会(以下简称“中消协”)在京东APP站内的3C家电网上消费教育基地推出《电器服务公开课》,为消费者专业解读电器产品的法定“三包”规定、业内已有的高标准电器服务,为消费者提供科学、专业的消费知识,帮助消费者保障自身权益。

在《电器服务公开课》中,中消协基于市场洞察及来自消费者的反馈,整理了电器消费中最值得关注的干货。中消协专家表示,消费者在选购手机、电脑数码、家电等电器产品时,需遵循理性消费原则,并重点关注服务保障,了解消费维权相关法律知识,尽量选择标准严、口碑好、信誉高的商家消费,保障自己的消费权益。

根据中国消费者协会2022年3月的调研数据显示,在电器消费过程中,消费者更关注售后服务、产品质量及延保服务承诺,这对各销售渠道和平台的服务履约效率、专业性和全面性都提出了更高要求。中消协提示广大消费者应在了解法定“三包”规定的基础上,对不同商家的售后政策仔细甄别。

目前业内已经有许多渠道和商家推出高于“三包”的服务,京东电器推出的30天价保、180天只换不修、以旧换新等服务就是其中的代表。具体来看,针对消费者关注的售前价格变动问题,30天价保服务可以让消费者减少对价格问题的担忧,在京东电器购买3C家电产品30天内,如页面价格低于购买价格时,消费者可以一键申请退还差价;180天只换不修服务是指消费者在签收电器商品180天内,因商品质量问题出现故障时可以在线提交售后申请,经售后审核通过后京东将安排检测并为消费者更换成新品,极大程度上减少消费者对电器产品的售后顾虑;此外,针对家中闲置、废旧的电器产品,消费者可以在京东下单时选择以旧换新服务,购买1件电器产品至多可以提交5件老旧电子产品进行以旧换新并换取补贴,包括旧手机、数码、电脑、家电等产品,后续消费中可以直接抵扣相应金额,在降低换新成本同时合理处理闲置电子产品,为消费者带来更优惠价格的同时,也让更多消费者参与到低碳环保的实际行动中。

除了618《电器服务公开课》外,消费者也可以登录“京东APP→京东电器→中消协教育基地”获取更多专业消费知识干货,以及消协组织最新3C家电比较试验情况,获得选购使用3C家电的消费指导,知悉遇到消费纠纷后的维权途径等,消协组织也会定期邀请专家咨询答疑,为消费者提供专业家电消费知识,帮助消费者提高维权意识和自我保护能力,养成科学、理性、健康、安全的消费方式。

作为3C家电网上消费教育基地的承办方,京东一直以来致力于为消费者提供品质保障。随着京东618预售开启,消费者对3C家电产品的需求也即将进入爆发期,京东电器也将通过30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务,为消费者提供高于行业水平的保障,积极倡导绿色消费,让消费者享受省心、安心的服务体验。

对于广大消费者来说,中消协教育基地此次的《电器服务公开课》提供了专业、科学的电器选购参考,让更多人关注到电器消费的服务权益,遵循理性、科学、绿色的消费原则,消费不盲从。

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